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优质的财富管理服务,长尾客户也要有~

2022-07-12    来源:球盟会 软件   打印此页   关闭

金融科技的应用发展,推动证券行业获客渠道向线上转变,客户增加呈跨越式增长。与此同时,数量巨大的客户与券商有限的服务资源产生的矛盾愈演愈烈,导致大量的长尾客户(中小客户)缺乏优质服务。




存量竞争时代,长尾客户的精细化服务重要性不言而喻:首先高净值客户一部分会从长尾客户中逐渐产生;其次,做好存量用户运营,提升用户体验才能拉高用户留存和营销转化,让用户在生命周期中产生更高价值。


球盟会 软件长尾客户数字化运营方案


基于数据驱动的理论模型

球盟会 软件长尾客户数字化运营方案基于数据驱动将客户旅程与客户关键时刻有机结合,把握客户旅程中的关键时刻,做好全流程的客户体验管理,持续助力券商为客户提供高价值服务。

客户旅程模型:揭示客户对球盟会体育或服务的完整的端到端的体验,覆盖客户从认知到兴趣、从交易转化到忠诚度的全流程。

关键时刻模型:把握客户旅程中的关键节点,为客户提供精准服务,提升服务品质与客户满意度,为企业创造更高业绩和更好口碑。




数字化运营的标准流程

从识别客户的相关标签和行为数据到对客户的画像分群,针对客群制定个性化的服务策略、配置渠道与内容,在客户关键场景下进行线上或线下的运营触达。


数字化运营引擎

· 基于大数据驱动的营销策略流程引擎

· 通用的长尾客户数字化运营方案



整合全域数据,建立5K标签体系

5K标签体系包括用户、球盟会体育、资讯、员工、渠道等全方位的洞察,其中客户洞察与球盟会体育洞察为客户与球盟会体育的精准匹配,为实现智能化客户服务提供基础数据。


梳理客户旅程,打造标准服务策略

提供服务提升策略,包括不同阶段下的服务策略、标准的关键动作、球盟会体育销售提升策略,形成覆盖零售业务的标准客户经营策略。


结合营销内容和权益实现智能运营

运营引擎通过规则策略将内容、权益、卡券与用户快速匹配与触达,实现在合适的时间给合适的人推送或展示合适的内容。


基于大数据的实时处理引擎,数据处理性能卓越

采用事件消息驱动模式,具备延迟低、时效性高的特点,可支持千万级客户量批量加载客群和实时事件消息处理。


球盟会 软件立足金融科技,紧跟行业数字化转型趋势,持续深耕以数据为驱动的营销服务领域,为行业客户提供企业级的长尾客户数字化运营咨询和球盟会体育解决方案服务。